Hotel Test: Più prenotazioni, meno false recensioni

Viviamo in un’epoca in cui il turista, prima di prenotare presso qualsiasi struttura ricettiva, si affida al web 2.0. Per cui è fondamentale per l’albergatore avere recensioni positive.

Hotel Test si avvale di una figura nota già da tempo nel settore turistico: il mistery guest. Quest’ultimo ha il compito di verificare il grado di customer satisfaction del cliente.

Come diventare un mistery guest? 

Il mistery guest non necessita di doti particolari. Trivago dà la possibilità a tutti gli utenti della community di viaggiatori di testare le strutture ricettive presenti nel portale turistico.

L’utente, una volta scelto uno degli hotel aderenti all’Hotel Test, riconoscibili dallo specifico logo, dovrà effettuare la registrazione come “mystery guest”, prenotare con una qualsiasi agenzia affiliata a Trivago e compilare due tipi di questionario: il primo, pre-soggiorno di analisi profilo (le sue abitudini di viaggio, le sue aspettative) e il secondo di valutazione dell’hotel e del personale. Hotel Test garantisce l’anonimato del cliente.

La compilazione del questionario dovrà essere uniforme a quanto stabilito: l’utente, infatti, s’impegna a rispondere ai quesiti in maniera oggettiva e veritiera. L’albergatore avrà così la possibilità di analizzare il grado di soddisfazione del cliente per i servizi e i prodotti da egli offerti. Il mistery guest è un cliente reale con esigenze reali e come tali vanno analizzate.

Il questionario è composto da 26 pagine per un totale di 300 domande. Il tester, al termine del soggiorno, riceve un bonus compreso tra i 30 e 60 euro.

I vantaggi dell’Hotel Test:

Il turista avrà l’opportunità di usufruire di bonus e quindi risparmiare sull’intero soggiorno semplicemente aderendo al programma Hotel Test /mistery guest.

L’albergatore otterrà, di conseguenza,  maggiore visibilità e un netto aumento delle prenotazioni. Inoltre, con Hotel Test dovrebbe ridursi il problema delle “false recensioni”. L’albergatore riceverà, alla fine del test, un report statistico redatto dai propri clienti. Potrà così perfezionare il servizio offerto e contrastare la concorrenza.

Gli svantaggi dell’Hotel Test:

A mio avviso, l’Hotel Test è l’ideale per strutture ricettive che hanno acquisito valore e un’ampia fetta di mercato nel corso degli anni. E’ uno strumento valido, quindi, per strutture già consolidate, in quanto avranno acquisito esperienza nel corso del tempo ed imparato ad “ascoltare il cliente”. Ma come la mettiamo con le attività di piccole dimensioni affacciatesi nel settore turistico nel breve termine?